Archives for : 在路上

第699天:重构下单流程,如果干掉最大的拦路虎?

这周重构了下单流程,“付款”概念改成“下单”,自助收银台作了优化。

突然感觉顺了好多,暂时想不出更理想的方案。

“付款”这只拦路虎,是这个项目先天的痛,距离干掉它又近了一步。

第697天:如何更好的保障买家权益?

由于付款方式的特殊性,不能在线支付,买家通过识别收款码的方式完成付款。这种情况如果遇到买家需要退款,就会很麻烦。

上午花了不少时间在处理一个退款(第一次)。作为中间方,忽然感觉责任好大。

第696天:转折点

人生总有一些重要的转折点,产品也是。今天翻了翻历史,发现 9.30 这天是一个转折点。

前面 3 万用户花了两年零 9 个月,后面 3 万用户花了一个半月。

创业,除了耐心外,有时还真需要一点运气。

20221127

第694天:“当面付”和“配货编号”

今天发布的 v5.3.2,有以三个亮点

  1. 付款方式增加“当面付”
  2. 增加“配货编号”,方便店主配货(尤其在多员工场景下,更显价值,便于分工)
  3. 把“待收款”概念改成“待接单”

经过这次升级,在部分场景下,店主可以用我这个产品来替代美团了。

20221125

非常感谢“农百惠•生鲜市集”,难得的一家优质共创客户,两姐妹开的店。

2022-11-26 更新:

今天和农百惠店主介绍新功能时,她把“配货编号”说成“配货单号”,我一听,觉得这个词更接地气,所以改了名字。

第693天:第一次涨价

昨天发布 v5.3,主要升级了两点:

  1. 订单详情页改版
  2. 订单列表操作流程优化

这个项目,由于“不具备在线支付”的资质,在下单流程及管理订单上花了不少功夫。这次升级,再一次优化订单管理,当然不会是最后一次,因为还没优化到我非常满意的状态。

不过这次升级,在订单管理的便捷性上有了不小的提升。

考虑到之前很多朋友都说我定价太低,所以趁这次版本升级,第一次涨价,涨了 10 元,同时去掉了“购买三年”的选项,三年还是有点吓唬人。

从今天的出单量来看,涨价前后没什么区别。

第691天:微信商户号“商家转账到零钱”更难申请了

最近商户号的“商家转账到零钱”功能作了一些调整,以前提升额度要申请,现在分不同场景来了。

20221122

看到这个表,我只想说:牛逼。

意思是员工发工资都可以直接用微信发了?

上周二发起申请,苦等一星期,今天没通过审核。需要提供员工清单,加盖公章,还要上传员工社保证明,这些还算简单,关键是“前置流程图”和“领取流程图”没有。咨询客服后,做了一张图片,不知道有没有用。

20221122-2

感觉还是会被驳回,挺难的。

2022-12-7 更新:

申请两次都失败,放弃了。

第690天:第一次接到买家投诉

第一次接到买家投诉,说我们有个商户通过卖酒诈骗,并把群聊和单聊的证据截图发给了我。

我核实后立即进后台封了这家店。

后面得知,这骗子还通过抖音、微信收款助手等诈骗,混进各种群里发链接,骗子的抖音号也被封了。

受骗买家已联合起来报警,不知道有没有后续,先记一笔。

感谢这位买家。

第687天:戏剧性的鼓舞

下午接到个电话,是一位刚刚在中午付费的快餐店客户,问我能不能退款,她不用了。

我一方面暗自惊讶她不知道通过什么途径找到了我的电话,但因为之前有过先例,所以惊讶程度也不是很夸张。

另一方面,人家都打电话开口问了,说明这费用对她来说可能不是一笔小开支。

所以我二话没说就给她退了,连为什么“买了又不用”都忘记问人家。不过,第一次有客户退款,心里还是有点伤感的。

奇怪的是,晚上,她又付费了。

我出于好奇打电话给她。她说,今天中午医院本来说和她合作,然后又说不合作了,所以她下午申请了退款,但是晚上医院又说要合作,所以就又付费了。

我说恭喜啊。

她说谢谢。

帮助小商户,一直都是这个项目的初心。

这么一个案例,让我倍受鼓舞。

第685天:付费客户小里程碑

第 100 家付费客户出现在今天晚上,达成一个小小的里程碑,正好满月

更新:

  • 2022-10-15:1 家
  • 2022-11-16:100 家
  • 2022-12-09:200 家
  • 2023-02-08:300 家
  • 2023-04-04:400 家
  • 2023-06-04:500 家
  • 2023-07-27:600 家
  • 2023-09-10:700 家
  • 2023-10-22:800 家
  • 2023-11-20:900 家
  • 2024-01-14:1000 家
  • 2024-03-10:1100 家
  • 2024-03-28:1200 家
  • 2024-05-13:1300 家
  • 2024-06-23:1400 家
  • 2024-08-12:1500 家
  • 2024-09-14:1600 家
  • 2024-10-26:1700 家

第684天:宝藏

今天产生第一位买三年的客户。

20221115

最长的其实已经买了 4 年,但那是买两年送两年,而像今天这样咨询都不咨询直接入三年的,还是头一位,十分感动。

这些创始客户是我的宝藏。昨天一位专业版客户提了问题:有没有“暂停接单”的功能?

对实体店来说,这确实是个很实用的功能。

上午提需求,下午就给她上线了。

产品在初始阶段的时候,没有客户,那时只能通过自己 YY 来实现功能。一旦有了客户,就要转变思维,围绕客户来开发,同时鉴别是通用需求还是个性化需求。

如果是有价值的通用需求,必须快速满足;如果是个性化需求,想想看有没可能做成通用功能?没可能就暂时不做。

保持高效。

p.s. 最近有个感慨:经历过大起大落,人应该更加学会低调和稳重,危险随时会降临,少说话多做事。