前几天遇到一个客户,付费之前对我们的产品各种嫌弃,后面他也付费了。
结果开店一天,客诉十几个,全是服务不好的投诉。
毫不犹豫把他送走。
眼高手低大概说的就是这种,不要介意这类客户的意见。
前几天遇到一个客户,付费之前对我们的产品各种嫌弃,后面他也付费了。
结果开店一天,客诉十几个,全是服务不好的投诉。
毫不犹豫把他送走。
眼高手低大概说的就是这种,不要介意这类客户的意见。
最近一个月的日订单都稳定在 1000 以上,开通“点金计划”试试。
是。
今天看到乔布斯的一段视频。这视频让我想到我一直在玩的一款手游,叫《部落冲突》,玩了大概有 11 年。
作为首领,在联赛的时候,完全可以挑选部落里那些最优秀的人,代那些打得不太好的队友打仗。
现实中真就有这样的首领,为了一时的联赛胜利。我自己有时也会有这样的冲动。
但长远看,这毫无意义,不仅会累死自己和那些优秀的人,更要命的是,那些稍差的队友,得不到通过实战带来的提升。
只有帮助犯错的队友提升,这才是一个合格首领的职责。我们要的不是一两场的胜利,而是长久的胜利。
但也有一个问题,就是首领自己犯错的时候,谁来帮助他改变?
这就是摆在首领面前最具挑战的一个问题,他不仅要有帮助别人的能力,还要有不断反思自己和改变自己的能力。
《部落冲突》这款游戏之所以深深吸引我玩了这么多年(也是我唯一玩的游戏),正是因为它的团队特性,如此逼近现实生活。
连续两天创下五年来的日活新高。
这五年发现一个规律。每年一二月份和七八月份是淡季,三四月份和九十月份是旺季,而九十月份的旺,又往往要好于三四月份。
我现在不再害怕日活下跌,因为每一次的深蹲,都是为了跳得更高。
日活的稳定上升,一定是归功于老用户越来越多。如果是新用户引起的日活陡增,那是暂时的,不会持久。每天来的新用户,有多少会转化为老用户,这很关键。
好的 SaaS 应该像酒,陈得时间越长,香味越诱人,续费用户越来越多。如果续费用户没有越来越多,这样的 SaaS 只是一碗水,仅仅解了用户的一时之渴。
水常有,好酒不常有。
“续费用户”是衡量优质 SaaS 的最重要指标,没有之一,是每个 SaaS 产品应该追求的目标。
所以千万不要杀熟,杀熟就是鼠目寸光,并且毫无感恩之心。
早上团队群里有人发了个视频,内容是前公司老板在说:
用户越多,产品越难用。
产品做久了,确实或多或少会有这样的体会。前几天刚好遇到一个客户,提了个需求,上来就一顿喷,很强硬:“你改不改,不改 换小程序咯。”
当时我真想说:行,你换吧。
但忍住了。
他的场景是:顾客在微信群里分享了一个订单,其他人点进去也能看到这个订单里的商品。他希望除了店主和顾客自己之外,其他人点进去是到店铺主页,而不是到订单详情。
我当时在大脑里飞速分析了他的需求,确实不是无理取闹(他给我看的竞品就是这么干的),但同时又要考虑其他店主的使用习惯,然后立刻想到一个解决方案。
在订单设置里增加一项。
这是最近发生的一件事,但其实类似的情况经常发生。
要感谢这些提需求的用户。抛开个人情感,如果是通用需求、能提升产品价值的需求,干就对了。
但如果只是一些很小众的个性需求,哪怕他加钱,也只能“先记一下”,后面再看是不是会有更多用户提这需求。
最后想说的是,中国人口多,无论做啥产品,可能竞品都不会少。就像上面这客户说的:
你改不改,不改 换小程序咯
那怎么办?总不能人家说啥就干啥。
我的体会是:服务好认可你的客户,是一件非常幸福、互相成就的事,别把产品做得看上去很牛逼,可是谁用谁难受。