在文具店意外发现有卖桌游，像狼人杀、谁是卧底，还有别的，其中有一款好像很适合跟娃一起玩，叫“谁是泥巴猪”。

晚上跟大娃玩了几局，作为娃的入门桌游，挺不错。

娃今天跟我说想玩以前在哥哥手机上玩过的一个游戏，但是不记得名字了，红色图标的。

他叫我搜“大人游戏”。

于是我在他 iPad 的 AppStore 里输入：大人游戏。

然后他自己不停往下翻。我没在意，以为他翻不到，就走到边上刷手机。

过了一会，他叫起来：王者荣耀。

我犹豫了一下，他居然认得这几个字。就看在这个份上，给他下了。

这是他们这个年代的游戏。

发现故障

2 月 1 日早上，发现车子没有网络信号，接着又发现驾驶员设定没了，再然后娃发现游戏进度没了。

总结一下主要有以下问题：

1. 网络无连接
2. 无法使用导航
3. 驾驶员设定被删除
4. 能耗数据被清空
5. 游戏进度被清空
6. 提示音故障（例如没系安全带不会发出提示音）
7. 电池掉了 7 km，从 376 掉到 369

我猜是被恢复了出厂设置。

打 400 联系客服，在客服指引下一顿操作，无效。客服叫我等回复，已反馈给相关部门同事。

事后我注意到 1 月 31 日自动更新了系统，猜测很可能是这个系统版本造成的问题。

2 月 2 日早上，还是没恢复。再次打 400 催促处理，因为影响到驾驶安全，请求加急处理。

另外说下，早上去车库时发现车窗车门都没锁，还好没有造成财产损失。因为驾驶员设定被删除，自动锁车功能也被重置，平时都是自动锁的。

再说说电池，开了半年（不到 5000 公里）才慢慢从 382 降到 376，现在一夜之间就从 376 降到 369。客服解释说，恢复出厂设置会重新计算电池容量。

故障恢复

2 月 2 日中午自动更新了一个版本，网络恢复，导航恢复。

2 月 2 日下午又自动更新一个版本，提示音恢复。

数据被清空，要求赔偿

客服处理到此结束。不过我认为还没结束，因为游戏进度没有恢复。

我可以花几分钟重新设置驾驶员设定，但是游戏是玩了一个月的。元旦时特意买了两只手柄和娃一起玩，基本每天都会玩半小时左右。刷了一个月的赛车关卡，灰飞烟灭。

我是一名程序员，数据对程序员来说就相当于半条命。

于是我向特斯拉客服提出赔偿，至于怎么赔偿没有任何关系，这是道歉的态度问题。随便说一声“抱歉”，那太敷衍，我接受不了，娃也接受不了。

客服说没有这样操作过。

于是我打上海 12345 投诉。

特斯拉造成了我的损失（包括电池损失 7km、玩了一个月的游戏进度丢失），恢复不了，又拒绝赔偿。

以下是这件事的跟进：

事件进展

• 2021-2-1 上午 10 点左右，发现故障并联系客服。

• 2021-2-2 上午再次联系客服，催促处理，下午 16:56 故障恢复，数据未恢复。

• 2021-2-3 我向特斯拉提出赔偿，客服拒绝，我打上海 12345 投诉。
  

• 2021-2-4 接到上海市场监督局来电，告知我已经受理。
  

• 2021-2-25（正月十四） 上午接到上海 12345 电话回访，问我，特斯拉有没联系我。我说没有。

• 2021-3-3 接到特斯拉杭州的 3 次来电，分别是 12:35、14:03、16:25，向我详细了解事件全过程，通话时长总共 9 分钟左右。

• 2021-3-4 下午两点半再次接到特斯拉来电，仍然是昨天那位售后。通话 25 分钟，讨论赔偿方案。电池方面的问题，后续会帮我预约服务中心，开过去检测一下。游戏进度丢失方面，数据已经不能恢复，我提出赔偿一些超充额度，他说没有超充权限；我提出赔偿一些现金，他说游戏时间很难折算成金钱；我说那要不赔偿一个特斯拉周边玩具打发一下小孩，他说特斯拉没有周边；我说那就随便赔个什么玩具好了，也不用马上回我，想好了再回，他说好。

• 2021-3-10 下午特斯拉来电，说跟市场那边争取到一个限量版马克杯，上面印了一头“牛”，问我可不可以。正好接娃放学，娃就在边上，于是让娃直接跟售后通话。说清楚后，娃说可以。行，那就这样结案。至于电池方面，还是要我自己联系去服务中心检测。这事就先放一放好了，特地跑一趟服务中心太浪费时间，哪天顺路再说。

• 2021-3-11 上午接到上海市场监督局来电，确认了特斯拉的赔偿方案。结案。

• 2021-3-11 下午突然接到交通 91.8 来电，问我是不是有一个特斯拉投诉。我说已经解决了。我 2 月 2 日在微博给 91.8 发了投诉咨询，但是没想到过了一个多月才收到回复。

• 2021-3-12 收到货。
    

历时一个多月，算是了结了。

这件事的意义在于向孩子灌输一个意识：损坏别人东西要赔偿，被别人损坏东西要索取赔偿。

当然还有一层意义：企业的成长，离不开客户的理性维权。

以前一提到售后，特斯拉给人的印象就是霸道、蛮不讲理、高高在上、习惯性甩锅，等等。

这次事件虽小，不过我认为特斯拉走出了向好的一步。

2021-4-13 更新：

万万没想到，今天系统又被重置了。

中午去地库打开车门，发现黑屏。也不是第一次遇到开车门黑屏，所以就是像往常一样按双轮重启。结果等了估计足有一分钟（这次比以前重启花的时间明显更久），然后就发现被重置出厂设置了。

这次情况和上次不太一样。

上次是开的过程中发现异常，设置清了，网络没了，电池掉了，游戏进度空了，损失惨重。

这次损失很小，除了设置清了，其他都没出问题。

前一次遇到我只当是意外，现在好了，第二次来了，而且才过了三个月。有第二次，我猜大概率会有第三次。

啥设置都是浮云，座椅调节好，离车上锁设置好，就行了。

带娃

1. 偶然发现一招鼓励娃认真做事的方法

今天偶然跟娃说了一句话，发现还挺管用：

你比别人聪明，但是别人比你认真，所以做得就比你好。你做事不认真，再聪明也没用。你如果又聪明又认真，那肯定是很厉害的。

娃听了竟然受到很大鼓舞，超出我预期，还跟我探讨究竟聪明重要还是认真重要。

我就想起了《伤仲永》。

人有一种死法：比别人笨还没别人勤奋。

智商是先天的，有了先天优势，按理说只要认真做事，解决问题是很轻松的事情。

但是偏偏很多智商稍微高点的人，在认真做事方面不及智商偏低的人。

我猜一定是这样的，要不然怎么会有笨鸟先飞之说。

所以不管娃是聪明还是笨，引导他们认真做事，总不会错。

带娃

1. 三者责任险是小学生标配

傍晚在一家经常光顾的烧饼店买烧饼，刚买好准备走，只听一声尖锐刺耳的巨响，像是开枪的声音。

娃捅娄子了。

他说看到地上有一块石头（我看有大人拳头大小），捡起来往地上一丢，石头反弹到店铺门面的钢化玻璃上。

我看了下，裂了一道 10 厘米左右的缝。

这玻璃是整块的，五六平米，要换的话是整块换。据说一平米五六百，够买一年烧饼了。

后来想起开学时买过学平险，还有一个三者责任险。问了下保险客服，是可以赔的，就是手续巨麻烦。

明天再说吧。

2021-01-26 更新：

手续太麻烦，还要双方去派出所开证明，店主走不开。放弃理赔，800 块私了。

股记

今天没操作。

1. 打算清仓赣锋

打算把赣锋清了。这货浮盈到 100% 之后就很难再往上了，最高到 120% 又掉下来，一直在 100% 徘徊。

不知道好不好做波段，这几天有机会的话尝试一下。

这几天电池风波不断，蔚来刚刚搞出个半固态概念，广汽随后就来个石墨烯概念。不过看上去短时间内都动摇不了锂的江湖地位。

带娃

2. 汉字简化了，啥时候轮到南方拼音简化

今天娃的语文老师跟我说，娃的拼音错的越来越多了。我看了下错题，主要是平舌翘舌、前后鼻音的问题。

这个跟我自己发音不标准有很大关系，我总觉得南北拼音教材应该因地而异，没必要一定按北方的标准来。

就比如“结束”和“速度”，这个“速”和“束”居然是分平舌翘舌的。不明白这样的意义在哪里。

不过说归说，老师这个提醒倒是让我来了灵感。在网上找了一张一年级平舌翘舌、前后鼻音的生字归纳表，打印出来放在娃的文件夹里，可以当字典查阅。

网上找的有一些错误，下面这个是我一字一字检查订正过的。

带娃

1. 睡前下棋升阶

大娃睡前会有一套仪式。是一套，不是一个。

先要跟我下一局棋（10 到 15 分钟），然后听我读故事书（10 到 15 分钟），最后躺下来看 5 分钟视频故事。

以前下棋都下比较简单的，飞行棋、蛇棋、冒险棋、斗兽棋、跳棋。玩的过程中能训练口算，因为我们用七八个色子一下摇，开始是一点一点算，后来就可以几个几个相加了。

不过最近有点腻。今晚我突然想起来好像可以下围棋了，不是在学吗？正好。

于是下了一局九路棋。

我估计娃上三年级的时候应该可以赢我了，至少是可以正儿八经对弈了。

立个字据。

带娃

1. 工作不带娃，带娃不工作

昨天丈母娘又回老家拿点东西。

想想还挺和谐。平时我的工作是缩在房间角落，丈母娘的工作是带娃；到了周末我们都休息，我休息带娃，丈母娘休息回村里。

我曾尝试像平时一样把房门关起来，但是当老婆忙着做家务的时候，二娃就开始在客厅四处捅娄子。

所以后来我就不尝试了。每当这种时候，还是老老实实带娃靠谱，免得写出来的全是 bug。

当然也不是每个周末都这样，因为丈母娘不是每个周末都回村里。我们是弹性休息。