发现故障

2 月 1 日早上，发现车子没有网络信号，接着又发现驾驶员设定没了，再然后娃发现游戏进度没了。

总结一下主要有以下问题：

1. 网络无连接
2. 无法使用导航
3. 驾驶员设定被删除
4. 能耗数据被清空
5. 游戏进度被清空
6. 提示音故障（例如没系安全带不会发出提示音）
7. 电池掉了 7 km，从 376 掉到 369

我猜是被恢复了出厂设置。

打 400 联系客服，在客服指引下一顿操作，无效。客服叫我等回复，已反馈给相关部门同事。

事后我注意到 1 月 31 日自动更新了系统，猜测很可能是这个系统版本造成的问题。

2 月 2 日早上，还是没恢复。再次打 400 催促处理，因为影响到驾驶安全，请求加急处理。

另外说下，早上去车库时发现车窗车门都没锁，还好没有造成财产损失。因为驾驶员设定被删除，自动锁车功能也被重置，平时都是自动锁的。

再说说电池，开了半年（不到 5000 公里）才慢慢从 382 降到 376，现在一夜之间就从 376 降到 369。客服解释说，恢复出厂设置会重新计算电池容量。

故障恢复

2 月 2 日中午自动更新了一个版本，网络恢复，导航恢复。

2 月 2 日下午又自动更新一个版本，提示音恢复。

数据被清空，要求赔偿

客服处理到此结束。不过我认为还没结束，因为游戏进度没有恢复。

我可以花几分钟重新设置驾驶员设定，但是游戏是玩了一个月的。元旦时特意买了两只手柄和娃一起玩，基本每天都会玩半小时左右。刷了一个月的赛车关卡，灰飞烟灭。

我是一名程序员，数据对程序员来说就相当于半条命。

于是我向特斯拉客服提出赔偿，至于怎么赔偿没有任何关系，这是道歉的态度问题。随便说一声“抱歉”，那太敷衍，我接受不了，娃也接受不了。

客服说没有这样操作过。

于是我打上海 12345 投诉。

特斯拉造成了我的损失（包括电池损失 7km、玩了一个月的游戏进度丢失），恢复不了，又拒绝赔偿。

以下是这件事的跟进：

事件进展

• 2021-2-1 上午 10 点左右，发现故障并联系客服。

• 2021-2-2 上午再次联系客服，催促处理，下午 16:56 故障恢复，数据未恢复。

• 2021-2-3 我向特斯拉提出赔偿，客服拒绝，我打上海 12345 投诉。
  

• 2021-2-4 接到上海市场监督局来电，告知我已经受理。
  

• 2021-2-25（正月十四） 上午接到上海 12345 电话回访，问我，特斯拉有没联系我。我说没有。

• 2021-3-3 接到特斯拉杭州的 3 次来电，分别是 12:35、14:03、16:25，向我详细了解事件全过程，通话时长总共 9 分钟左右。

• 2021-3-4 下午两点半再次接到特斯拉来电，仍然是昨天那位售后。通话 25 分钟，讨论赔偿方案。电池方面的问题，后续会帮我预约服务中心，开过去检测一下。游戏进度丢失方面，数据已经不能恢复，我提出赔偿一些超充额度，他说没有超充权限；我提出赔偿一些现金，他说游戏时间很难折算成金钱；我说那要不赔偿一个特斯拉周边玩具打发一下小孩，他说特斯拉没有周边；我说那就随便赔个什么玩具好了，也不用马上回我，想好了再回，他说好。

• 2021-3-10 下午特斯拉来电，说跟市场那边争取到一个限量版马克杯，上面印了一头“牛”，问我可不可以。正好接娃放学，娃就在边上，于是让娃直接跟售后通话。说清楚后，娃说可以。行，那就这样结案。至于电池方面，还是要我自己联系去服务中心检测。这事就先放一放好了，特地跑一趟服务中心太浪费时间，哪天顺路再说。

• 2021-3-11 上午接到上海市场监督局来电，确认了特斯拉的赔偿方案。结案。

• 2021-3-11 下午突然接到交通 91.8 来电，问我是不是有一个特斯拉投诉。我说已经解决了。我 2 月 2 日在微博给 91.8 发了投诉咨询，但是没想到过了一个多月才收到回复。

• 2021-3-12 收到货。
    

历时一个多月，算是了结了。

这件事的意义在于向孩子灌输一个意识：损坏别人东西要赔偿，被别人损坏东西要索取赔偿。

当然还有一层意义：企业的成长，离不开客户的理性维权。

以前一提到售后，特斯拉给人的印象就是霸道、蛮不讲理、高高在上、习惯性甩锅，等等。

这次事件虽小，不过我认为特斯拉走出了向好的一步。

2021-4-13 更新：

万万没想到，今天系统又被重置了。

中午去地库打开车门，发现黑屏。也不是第一次遇到开车门黑屏，所以就是像往常一样按双轮重启。结果等了估计足有一分钟（这次比以前重启花的时间明显更久），然后就发现被重置出厂设置了。

这次情况和上次不太一样。

上次是开的过程中发现异常，设置清了，网络没了，电池掉了，游戏进度空了，损失惨重。

这次损失很小，除了设置清了，其他都没出问题。

前一次遇到我只当是意外，现在好了，第二次来了，而且才过了三个月。有第二次，我猜大概率会有第三次。

啥设置都是浮云，座椅调节好，离车上锁设置好，就行了。