一天都在给买家退款，真正退款退到手抽筋。

后怕。

直接更新在昨天的日记里了。

前天晚上这客户付费的时候，第一时间被我封了，因为以前有一个同名的店铺，搞诈骗。

经过交流，初步排除诈骗可能，正常开通，不过还是标记了风险。

昨天流量比平时翻了一倍，单日 GMV 翻了五六倍。仍然担心诈骗，又继续和客户交流。

今天早上起来，四个买家投诉，要求退款，吃惊不小。再次联系商家，这次直接问他要了证明。

看到这个之后才放下心。

第一次有主播来开店，还是头部主播（看了下这哥们的抖音和快手，都有几百万粉），是件大好事，但也要尽力排除各种风险。

2023-11-16 更新：

今天接到买家举报，他们在抖音粉丝群里问苟宋，这微博是真是假。苟宋说是假的。

我先紧急关停了店铺，又担心会不会是买家恶意 P 图。于是联系微博客服，但是联系不上人工。

后面投诉的买家越来越多，基本可以确定微博是冒充。

问了微博的前同事，说加 V 不是实名认证，只是职业兴趣认证。

都这么谨慎了还上当，我真是。以后想起这事都会后怕。四百多个订单，一单一单退款。为了防止退款出问题，都不敢写批量处理命令。

看到一个个买家收到退款后发来的感谢，不知道如何表达自己的心情，又愧疚又庆幸又感恩，深深感受到了作为平台的责任之重。

真的非常感谢这么多好心的买家。

风控是头等大事。这种级别的诈骗，一起就可以毁掉多年的所有努力。

2023-11-17 更新：

今天报了警，去派出所登记情况，提供了嫌疑人的资料。

因为我们及时封店，没有造成损失，所以我们和买家都不是受害人。

受害人是苟宋，该报警的是苟宋本人。

2023-11-18 更新：

这骗子真是贼胆包天，16 号那天被我们识破后，立刻又跑去快团团继续祸害人。这两天又有不少人上当了。

哥们，你一不小心激励到我了。

再加把劲。

终于有“店铺案例”展示了。

不知道这个是不是有助于新店付费转化，待观察。

p.s. 整理客户案例还挺花时间的。

2023-11-14 更新：

今天花了一整天，浏览完了一年内的付费店铺，挑选出优秀的，分一下类。

接下去还要处理案例图片。

体力活。

昨天和 Nico 聊到这个问题，正好就有这样的客户来付费了。我好奇问了下，解开了心中疑团。

公域和私域，是两种客户群体，不同运营方式。

有位客户在竞品那里看到一个功能，可以标记商品的标牌，问我能不能做。

我看了下，有三种标牌：招牌、热销、新品。其实就是商品表加了个字段。

今天用半天时间开发好，发上线。效果还挺不错。这种功能开发成本很低，但却有画龙点睛的作用。

回馈这位客户 30 天 vip。

搜一搜广告比朋友圈广告严格太多，折腾了三天，改了几个方案，提交了十几次，还是没过审。

有服务商帮助尚且这么难，如果是自己捣鼓，真不知要费多少工夫。

p.s.

把落地页风格又改回红色了，有两个原因：

1. 这两天新店付费转化率下降；
2. 有客户暗示做生意讲究红红火火。

2023-11-10 更新：

早上服务商告诉我，有两个方案过审了。

真是太不容易。

接下去把客户案例放上去，再把落地页流量分析做一下，多少人进来，多少人点击注册，多少人付费，做个漏斗，心里才有数。

做好这两个事，再投放广告，不能再乱花钱。

前两天有位重要客户反馈了一个很严重的 bug。

等我改好上线后，突然觉得应该感谢人家，发红包太俗，人家也不差那点钱。

在那么一瞬间，忽然想到用“延长 vip 有效期”来回馈客户，是个非常好的方式，既能感谢客户，又能提升留存。

一口气给这位客户延长了 60 天。

以后看 bug 的严重性，或建议的分量，可以延长一个月到一年不等的 vip。